1. Vos machines à tatouer incluent-elles une garantie ?
Oui, ils le font ! Nos machines EZ Tattoo sont fabriquées en Chine et incluent une garantie d'un an sur toutes les pièces. Si votre machine tombe en panne dans l'année suivant l'achat, veuillez l'envoyer avec votre preuve d'achat.
2. Comment puis-je contacter EZTATTOOING ?
Pour les demandes de vente en gros et de distribution, veuillez contacter : dealers@eztattooing.com.
Questions sur l'état des commandes de la boutique en ligne : support@eztattooing.com.
Service après-vente : sales@eztattooing.com.
3. Quel type de paiement propose EZTATTOOING ?
Nous proposons Western Union, virement bancaire et Paypal pour les transactions. Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur les méthodes de paiement via notre service client (support@eztattooing.com).
4. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Sauf pendant la haute saison, nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande.
Il faut 3 à 7 jours ouvrables pour arriver en Asie.
Il faut 3 à 7 jours ouvrables pour atteindre les États-Unis et l'Amérique du Nord.
Il faut 5 à 7 jours ouvrables pour atteindre l'Europe.
Il faut 7 à 10 jours ouvrables pour atteindre l'Amérique du Sud, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.
Il faut 7 à 10 jours ouvrables pour arriver en Ukraine, en Russie et dans d'autres pays.
Pour les articles à batterie ou les appareils équipés de batteries, le délai d'expédition peut être plus long, environ 10 à 15 jours.
5.Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez toujours vous connecter à votre compte sur notre site Web et vérifier l'état de votre commande.
Si la commande est toujours en cours de traitement, vous pouvez contacter notre service client pour annuler la commande.
Si la commande est finalisée, nous en serons vraiment désolés, car la commande ne peut plus être annulée
6.Comment retourner le produit défectueux/cassé ?
Si vous constatez un défaut dans nos produits, tous nos nouveaux équipements de tatouage peuvent être retournés dans les 7 jours suivant l'achat.
Avant de nous retourner le produit défectueux, nous vous demandons de prendre une vidéo pour montrer les informations détaillées sur le produit défectueux.
Après clarification, nous vous fournirons l'adresse de livraison pour que vous puissiez retourner la marchandise.
7.Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez toujours vérifier votre statut pour comprendre le processus de traitement de votre commande. L'État peut être divisé en 3 étapes.
En attente : Un paiement est dû dans votre commande. Vous devez effacer le paiement avant de passer à l'étape suivante. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer le paiement, vous pouvez contacter notre service client.
Traitement : Vous avez effacé tous les paiements et la commande est en phase de préparation. Habituellement, cela prend environ 2 à 3 jours ouvrables, sauf en haute saison. Vous pouvez toujours apporter des modifications via notre service client à ce stade.
Achèvement : La commande est terminée et la livraison se poursuit. Vous ne pouvez apporter aucune modification à la commande pour le moment. Le numéro de suivi sera envoyé à votre email afin que vous puissiez suivre le colis. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'expédition, veuillez contacter le service client.
8. Quels sont les frais d’expédition vers mon pays ?
Après avoir continué votre commande sur notre site Web, les frais d'expédition seront toujours affichés.
Pour votre information, les frais de port dépendent de la taille et du poids de la commande.
9.Puis-je envoyer la machine défectueuse au lieu d’achat ?
Bien entendu, votre revendeur vous aidera à restituer le matériel défectueux. Si vous ne pouvez pas effectuer cette opération en raison d'un arrêt, etc., vous pouvez nous contacter directement dès maintenant
10.Pourquoi dois-je fournir mon adresse e-mail ?
Votre adresse e-mail est importante car si nous ne pouvons pas déterminer le problème, nous vous poserons également d'autres questions sur les réparations. Ou nous vous contacterons une fois la réparation terminée
11. Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone ?
Certaines questions concernant votre appareil peuvent être difficiles à expliquer par e-mail. Dans ce cas, il devient plus facile et plus efficace de décrocher rapidement le téléphone, d'analyser le problème et d'accélérer le processus de réparation.
Bien entendu, nous ne vous appellerons qu’en cas d’urgence. Premièrement, nous essayons toujours de clarifier les problèmes par e-mail. Ou, lorsque le coursier a du mal à trouver votre adresse, il peut vous appeler.
12.Comment et pourquoi est-ce que je perds la garantie ?
Si votre appareil est endommagé par négligence ou ouvert par des personnes/personnel non autorisés, vous perdrez la garantie.
13.Quelle est la durée de ma garantie ?
A compter de la date d'achat, nous en fournissons 3 ; 6 ou 12 mois de garantie pour nos différents types de produits
14.Où mes appareils sont-ils réparés ?
Normalement, votre machine sera réparée directement par EZTATTOOING en Chine continentale. C’est pourquoi notre personnel compétent vous garantira les meilleurs résultats.
Veuillez envoyer votre appareil à : : 4/F Building 7 (7 Dong) No.289 Fahua North Road, Jinyi New District, JinHua 321036 ZheJiang Chine
15.Pourquoi est-il important de remplir toutes les données requises dans le formulaire fourni dans le colis ?
Plus nous recevons de données et d’informations, plus rapidement nous pouvons effectuer des réparations satisfaisantes et de haute qualité. Bien entendu, nous veillons à ce que seules les données nécessaires au processus de réparation soient collectées.
16.Comment puis-je contribuer à accélérer le processus de réparation ?
Vous pouvez remplir le formulaire de réparation complet, ajouter une description détaillée du problème (la vidéo est géniale), puis choisir un outil de transport rapide et fiable pour accélérer la réparation.
17.Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail d'EZ concernant le processus de réparation ?
L'e-mail que nous avons envoyé est peut-être entré dans votre dossier spam. Cela peut être dû à vos paramètres personnels pour la boîte aux lettres. Dans ce cas, veuillez accepter notre message dans votre boîte mail, ou enregistrer notre adresse email dans vos contacts.
18.Qui puis-je contacter si j'ai des questions sur l'état de la réparation ?
Si vous avez des questions sur les réparations, veuillez envoyer un e-mail à sales@eztattooing.com.
19.Qu'adviendra-t-il de ma garantie après la réparation ?
Sur toutes les pièces de rechange, vous bénéficierez d'une nouvelle garantie de 6 mois. Toutefois, les pièces d’usure ne sont pas incluses.
20.Que se passe-t-il si j'essaie de réparer l'équipement moi-même ?
Si vous essayez de réparer la machine vous-même, la garantie sera annulée. Signez après avoir estimé le coût et les frais de réparation de l'équipement seront facturés. Il est fortement déconseillé de réparer la machine soi-même.
21.Pouvez-vous expédier à une boîte postale ?
Désolé, nous ne pouvons pas expédier à une boîte postale.
22. Dois-je signer sur la machine ?
Pour la commodité de nos clients, nous n’avons pas besoin de signer à la livraison. Tous les emballages sont accompagnés d'un suivi et d'une confirmation de livraison.
23.Quelle est la tension correcte pour faire fonctionner la machine EZ ?
La tension correcte est la tension requise pour votre technique, votre course et votre régulation. Généralement, la tension des machines EZ est inférieure à celle des autres machines. Les gens ne doivent pas suivre des paramètres prédéfinis, mais essayer de trouver la meilleure solution pour chaque artiste. Nous recommandons 5 à 9 volts, selon le type de travail que vous souhaitez effectuer. La tension du cadre en acier doit généralement être inférieure à celle du cadre en aluminium.
24.Quelle est la meilleure source d’alimentation pour les machines EZ TATTOO ?
Nous recommandons d'utiliser les produits EZTATTOO, mais toute alimentation électrique de haute qualité composée de composants de haute qualité convient. Un courant plus propre garantira de meilleures performances et maintiendra la durée de vie de la machine.
25.Quelle est la meilleure façon de passer une commande ?
La meilleure façon de commander est via le site Web d'EZ Tattoo, ou vous pouvez toujours commander via le site Web d'un distributeur agréé. Il peut toujours être revendeur dans votre pays.
26. Que dois-je faire si j'envoie ma commande à l'ancienne adresse après un déménagement ?
Si vous avez déménagé, le client est responsable de contacter le transporteur et en veillant à ce qu'ils disposent de votre adresse actuelle en temps opportun afin de pouvoir la transmettre à votre nouvelle adresse. Si l'adresse indiquée correspond à l'étiquette d'expédition, EZ TATTOO n'est pas responsable des colis livrés à la mauvaise adresse.